価値創造の源泉としてのVOC活動：
Eprediaにおけるグローバル改善事例

VOCを企業価値の源泉と位置づける

ＰＨＣグループは、「お客さまの声から未来をつくり、社会に応える」ことを目指し、 VOC（Voice of Customer）を単なる改善要望ではなく、新たな気づきや信頼を醸成し、持続的な成長を導く「企業価値の源泉」と位置づけています。経営企画部グローバルVOC推進課が中心となり、国内外の代理店やエンドユーザーから収集した多角的なフィードバックを、迅速に製品・サービスの進化へと繋げる体制を構築しています。

国境を越えた連携による製品改良

この度、日本市場で展開するEprediaの病理学的検査用機器において、国内ユーザーより操作性と安全性に関する貴重な提言をいただきました。これを受け、日本のグローバルVOC推進課、Eprediaのグローバルリーダーシップ、及び上海エンジニアリング・センター・オブ・エクセレンスが緊密に連携。市場調査を通じた仕様変更の妥当性検証から改良設計に至るまで、国や組織の壁を越えたワンチームでの製品改善を推進しました。

誠実な対話が育む信頼関係

改良製品の導入後、担当者が直接お客さまを訪問し、改善内容の報告を行いました。お客さまからは、「アンケートを収集する企業は多いが、指摘を誠実に製品へ反映し、迅速に行動へ移す姿勢を高く評価する」との声をいただいています。

本事例は、VOCの収集から製品化、そしてユーザー評価に至るサイクルをグローバルに実践する当社グループの姿勢を具現化したものです。今後も私たちは、お客さまの声に真摯に耳を傾け、対話を通じて、確かな価値へと昇華させる取り組みを継続してまいります。

30年以上にわたり地域と紡ぐ絆
―サッカー大会支援を通じた信頼関係の構築

ＰＨＣ株式会社は、事業所を置く愛媛県中予地区において、次世代を担う子供たちの健やかな成長と地域活性化を目的としたジュニアサッカー大会「ドーナツリーグ」への支援を長年継続しています。本大会は、小学校5・6年生の部が1989年、4年生以下の部が1996年に発足した、地域に深く根差した歴史ある大会です。私たちは、長らく協賛金を通じて本大会を支えてまいりましたが、2018年の「パナソニック ヘルスケア」から「ＰＨＣ」への変更を機に、地域社会における「ＰＨＣ」ブランドの認知向上と子女教育への一助となるべく、支援体制を強化しました。現在は、大会名に「ＰＨＣ」を冠するとともに、優勝トロフィーや参加賞の提供、大会運営への参画を通じて、地域住民の皆さまとの交流を深めています。

直近では、2026年 6月13日に伊予市民競技場において「ＰＨＣドーナツリーグ 郡部サッカー大会（4年生以下の部）」を開催しました。当日は東温市、伊予市、伊予郡から選抜された6チーム、約80名の選手が参加し、日頃の練習の成果を競い合いました。会場にはＰＨＣグループ副社長の佐藤も訪れ、次世代を担う選手たちへの激励や表彰式を通じて地域コミュニティとの対話を図りました。また、プロの指導者を招いたサッカー教室を併設するなど、子供たちがスポーツを通じて挑戦する心を育むための機会提供にも取り組んでいます。

地域への継続的な関わりは、私たちと地域社会との信頼関係を築く大切な礎となっています。実際に、本大会に参加した経験を持つ従業員も在籍しています。ＰＨＣグループは、今後も地域社会の一員として、地域に根差した活動を通じて子供たちの健やかな成長を支え、地域とともに歩んでまいります。